Penerapan Relationship Marketing Berkaitan dengan Model Enam Pasar

Abstract

Dalam bisnis modern, tugas pemasar tidak hanya memenuhi yang pelanggan inginkan, tetapi juga memperlakukan pelanggan mereka juga. Melihat pentingnya relationship marketingdalam dunia distribusi, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran relationship marketingdalam dunia distribusi dan kaitannya dengan model enam pasar milik Payne. Metode yang digunakan untuk penulisan ini adalah metode kualitatif dengan mewawancarai kepala cabang atau yang disebut Area Business Manager, lima District Manager,serta divisi terkait seperti Enseval Costumer Caredi PT. Enseval Putera Megatrading Tbk. cabang Semarang. Hasil penelitian menunjukkan PT. Enseval Putera Megatrading Tbk. cabang Semarang telah menerapkan model enam pasar, walau pada pasar rujukan kurang diberi perhatian.