Customer Focus Practices dan Product Innovation Practices Serta Kaitannya Terhadap Organisational Sustainability Performance Menurut Persepsi Manajemen: studi Kasus Pada PT. Daya Manunggal Salatiga

Abstract

Semua organisasi atau perusahaan pasti menginginkan bisnisnya tetap terus berlanjut. Oleh karena itu, organisasi atau perusahaan berupaya untuk meningkatkan kinerja keberlanjutan. Cara untuk meningkatkan kinerja berkelanjutan dengan menerapkan Corporate Social Responsibilty (CSR). Dengan adanya CSR perusahaan mulai mempunyai tanggung jawab terhadap lingkungan dan sosial, sehingga kepentingan para stakeholder yang berbeda-beda dapat dikelola dengan baik. Untuk menerapkan CSR, organisasi atau perusahaan harus mempunyai kinerja praktek-praktek manajemen yang berkelanjutan agar tercapai kinerja keberlanjutan organisasi. Penelitian ini fokus pada dua kinerja praktek-praktek manajemen yang berkelanjutan, yaitu : praktek fokus pelanggan dan praktek inovasi produk. Penelitian ini menggunakan teknik analisis deskriptif kualitatif. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah PT. Daya Manunggal Salatiga sudah menerapkan praktek fokus pelanggan dan praktek inovasi produk serta kaitan kedua praktek manajemen terhadap kinerja keberlanjutan menurut persepsi manajemen. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa PT. Daya Manunggal Salatiga sudah menerapkan praktek fokus pelanggan dan praktek inovasi produk. Kedua praktek manajemen tersebut berkaitan terhadap kinerja keberlanjutan.

All organisations or companies surely want their business still sustainable. Therefore, organisations or companies try to improve sustainability performance. The way to improve sustainability performance by implement Corporate Social Responsibility (CSR). In the presence of CSR, organisations or companies began have responsibility to the environment and social issues, so that the various stakeholder’s interest can be managed properly. To implement CSR, organisations or companies must have sustainability performance management practices to reach organisational sustainability performance. This study focus on two sustainability performance management practices, they are : customer focus practices and product innovation practices. This study uses the technique of qualitative descriptive analysis. This study aimed to know whether PT. Daya Manunggal Salatiga already implemented customer focus practices and innovation product practices, and the relationship of both management practices with sustainability performance based on management perception. The results of this study indicate that the PT. Daya Manunggal Salatiga already implemented customer focus practices and product innovation practices. Both of those management practices related with sustainability performance.