Hubungan antara Kualitas Pelayanan dengan Loyalitas Konsumen pada PT. Adira Quantum Multifinance di Salatiga

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan dengan loyalitas konsumen pada PT. Adira Quantum Multifinance di Salatiga. Kualitas pelayanan merupakan variable terikat sedangkan loyalitas konsumen merupakan variabel bebasnya. Penelitian ini dilakukan pada PT. Adira Quantum Multifinance yang bergerak dalam bidang jasa kredit milik Bank Danamon di Salatiga. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif dimana pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan angket yang diisi oleh responden yang merupakan konsumen yang sudah menjadi nasabah dari PT. Adira Quantum Multifinance. Pengambilan data menggunakan 70 responden yang di pilih secara acak baik di rumah maupun di kantor Adira pada saat melakukan pembayaran angsuran. Hasil yang diperoleh menunjukkan adanya hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan loyalitas konsumen. Hal tersebut dibuktikan dengan diperolehnya skor 0.947 yang menunjukan adanya hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan loyalitas konsumen.

This study aimed to find out how the correlation between service quality and the loyalty consumer from PT. Adira Quantum Multifinance in Salatiga. Quality of services is the dependent variable, while customer loyalty is the independent variable. This researched was taken in PT. Adira Quantum Multifinance which is engaged in credit service and the Danamon bank is the owner of PT. Adira Quantum Multifinance. This is descriptive method researched represents research that in quantitative involves collecting data were obtained through questionnaire to the consumer from PT. Adira Quantum Multifinance. The participants were 70 respondents that took by random while the consumer paid the installment. These findings have explained that there is correlation between services quality and the loyalty consumer. This research is proven get the score 0.947 was showed how the correlation between service quality and the loyalty costumers.