Evaluasi Kinerja Teknologi Informasi Menggunakan Framework COBIT 4.1 di BPJS Kesehatan Surakarta

Abstract

Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan (BPJS Kesehatan) Surakarta adalah badan publik yang bertugas mengelolah premi asuransi dan merupakan salah satu instansi yang memakai IT dalam menunjang kinerjanya.Agar menjamin bahwa TI berjalan dengan baik, maka dibutuhkan sebuah mekanisme kontrol yaitu evaluasi kinerja Teknologi Informasi (TI). Evaluasi kinerja Teknologi Informasi (TI) dalam penelitian ini bertujuan untuk menilai keefektifan layanan TI dalam berkontribusi di lingkungan kerja perusahaan menggunakan framework COBIT 4.1. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dimana pengumpulan data dilakukan dengan metode wawancara dan observasi. Hasil penelitian menemukan bahwa hasil Maturity Level berada pada level Defined dimana perusahaan telah memahami pentingnya pengelolaan TI dalam proses bisnis perusahaan, prosedur di perusahaan sudah distandarisasi dalam SOP (Standar Operating Procedure), terdokumentasi, dan dikomunikasikan melalui pelatihan resmi tetapi implementasi masih tergantung pada individu apakah mau mengikuti prosedur tersebut atau tidak.

Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan (BPJS Kesehatan) Surakarta is a public agency in charge which manage insurance premiums and is one of the agencies that use IT to support their performance. In order to ensure that IT goes well, it needs a mechanism that controls the performance evaluation of Information Technology ( IT). IT performance evaluation in this study aimed toassess the effectiveness of IT services in contributing the work environment companies use COBIT 4.1 framework . This study used a qualitative approach which data was collected through interviews and observation. The results found that the results Maturity Level at the level Defined where company have understood the importance of IT management in the enterprise business process, company has standardized procedures in the SOP (Standard Operating Procedure), documented, and communicated throug h formal training but implementation still depends on the individual whether to follow the procedure or not.