Pengaruh Persepsi Risiko Finansial, Transaction Cost, dan Switching Cost terhadap Proses Pengambilan Keputusan di E-Commerce

Abstract

Dalam transaksi di E-Commerce konsumen akan melewati tahapan dalam proses pengambilan keputusan. Pada proses ini konsumen akan mempertimbangkan antara biaya dengan manfaat yang didapat dari produk, seperti persepsi akan risiko finansial, transaction cost, dan switching cost. Penelitian terdahulu tentang persepsi risiko finansial masih kurang konsisten. Penelitian tentang transaction cost juga masih minim di Indonesia. Penelitian yang membahas switching cost di Indonesia lebih fokus pada provider jaringan seluler dan belum di terapkan pada E-Commerce. Dalam penelitian ini populasi yang diambil adalah mahasiswa UKSW. Sampel diambil dengan teknik judgment sampling (non probability sampling). Dari 18,457 mahasiswa UKSW, diambil 243 mahasiswa dengan menggunakan persamaan Slovin untuk menentukan ukuran sampel. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian menjelaskan persepsi risiko finansial berpengarih signifikan negatif dan switching cost berpengaruh negatif tidak signifikan terhadap proses pengambilan keputusan. Berbeda dengan penelitian – penelitian sebelumnya, pada penelitian ini didapat hasil transaction cost memiliki pengaruh signifikan positif terhadap proses pengambilan keputusan di E-Commerce.